Zielsetzung

Den Führungskräften ging es vor allem darum, die für alle belastende Situation und das Gegeneinander Arbeiten möglichst rasch zu beenden. Die beiden Kolleginnen wollten vor allem Verständnis für ihre jeweilige Lage und Befindlichkeit und sahen die Verantwortung für eine Konfliktlösung zunächst bei der jeweils anderen Kollegin und zum Teil auch bei Vorgesetzten auf höherer Ebene. Daraus entstand letztlich ein Konfliktlösungsprozess mit folgenden Schwerpunkten:

• Es ging um Klärung – Missverständnisse auszuräumen, Klarheit über Rollen und Verantwortlichkeiten zu schaffen und das Was vom Wie zu trennen.
• Es ging um Vertrauen, Respekt und Wertschätzung – die Zugänge und Beiträge der jeweils anderen Kollegin als wertvoll anzuerkennen und wechselseitiges Vertrauen durch konstruktive, respektvolle Ehrlichkeit (wieder) herzustellen.
• Es ging um konkrete Lösungen – konkrete, im Arbeitsalltag realistisch umsetzbare Maßnahmen für die gewünschte gemeinsame Kultur der Zusammenarbeit und Kommunikation festzulegen.
• Und es ging um Nachhaltigkeit und Verbindlichkeit – eine Vereinbarung zu treffen, die hält und wo regelmäßig gemeinsam darauf geschaut wird, wo stehen wir gerade in unserer Zusammenarbeit und wie weit haben wir das umgesetzt, was wir uns vorgenommen haben.

Unsere Rolle

Sprungkraft begleitete den Prozess von der Vorbereitung bis zum Abschluss:

• Briefing durch die Führungskräfte: Klärung des Auftrags und Definition der Zielsetzung, Unterstützung beim Verstehen der Konfliktdynamik und Erörterung möglicher weiterer Handlungsmöglichkeiten für die Führungskräfte in ähnlichen Situationen in der Zukunft.
  
  
• Einzelgespräche: Coaching der Mitarbeiterinnen, Raum für eigene Wahrnehmungen, Emotionen und Bedürfnisse, Erweiterung der eigenen Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit der Konfliktdynamik, Formulierung von Zielen für das gemeinsame Gespräch.
  
  
• Konfliktgespräch: Moderation des Prozesses anhand klarer Gesprächsregeln und strukturierter Schritte, Unterstützung bei der Entwicklung einer gemeinsamen Verständnisebene und der Formulierung konkreter Lösungsschritte.

Der Weg

Der Ablauf des Konfliktgesprächs folgte einem klaren Prozess:

1. Klärung und Zustimmung zu Gesprächsregeln
2. Darstellung der Situation aus beiden Perspektiven
3. Klärung von Auslösern, Missverständnissen und Bedürfnissen
4. Würdigung und Anerkennung von Unterschieden
5. Formulierung gegenseitiger Wünsche für Zusammenarbeit und Kommunikation
6. Mündliche Vereinbarung über zukünftige Art des Miteinander

Das Ergebnis

Das Gespräch führte zu spürbarer Entlastung:

• Die Stimmung war am Ende sehr entspannt und konstruktiv.
• Beide haben Verantwortung für die Lösung des Konflikts und eine tragfähige persönliche und berufliche Beziehung miteinander übernommen.
• Konkrete Lösungsschritte und Strategien wurden vereinbart, um einen sich anbahnenden Konflikt schon bei den ersten Anzeichen konstruktiv aufzulösen und damit eine Eskalation in Zukunft zu verhindern.
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Ein Konflikt, der für alle Beteiligten sehr belastend war, konnte Schritt für Schritt in eine Chance für einen Neuanfang verwandelt werden – für mehr Klarheit, mehr Verständnis und mehr gegenseitige Wertschätzung.